Politique de remboursement et droit de rétractation

Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un remboursement, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s'applique à tous nos produits, y compris les Vault Box (boîtes mystères) : la nature aléatoire du contenu ne constitue pas une exception légale à ce droit. Vous pouvez donc vous rétracter même après avoir ouvert votre boîte.

Comment demander un remboursement

1. Contactez-nous à contactelixirbloom@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre pour le retour du produit.
3. Retournez le produit dans son état d'origine dans un délai de 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.
4. Nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition), sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produits endommagés ou non conformes

Si votre produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec une photo du produit à contactelixirbloom@gmail.com. Nous vous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement, selon votre préférence.

Garantie zéro-doublon (Vault Box)

En complément de votre droit de rétractation légal, nous proposons une garantie commerciale spécifique aux Vault Box : à partir de votre 5e Vault Box achetée sur votre compte, les pièces que vous possédez déjà sont automatiquement exclues des tirages suivants. Si vous obtenez malgré tout un doublon avant d'atteindre ce seuil, contactez-nous : nous vous envoyons la pièce manquante gratuitement.

Frais de livraison

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux vous sont remboursés au tarif standard. Si vous aviez choisi une option de livraison plus coûteuse qu'une livraison standard, seul le coût de cette dernière vous sera remboursé.

Contact

Pour toute question relative à un remboursement ou à une rétractation : contactelixirbloom@gmail.com

Dernière mise à jour : 16/06/2026